Rückgaberecht

Rückgabe- & Stornierungsrichtlinien

Transparente Bedingungen für Stornierungen, Rücksendungen und Rückerstattungen bei ZENX Vape.

Stornierung von Bestellungen

Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen, bevor das Produkt versandt oder hergestellt wurde. Wenn die Bestellung rechtzeitig storniert wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Sobald das Produkt bereits versandt wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

📦 Rücksendungen (bei Qualitätsproblemen)

Bei Qualitätsproblemen haben Sie das Recht, innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe zu beantragen.

Voraussetzungen für eine gültige Rückgabe:
  • Der Artikel befindet sich im selben Zustand wie bei Erhalt.
  • Das Produkt befindet sich in der Originalverpackung.
  • Ein gültiger Kaufbeleg oder eine Quittung liegt vor.
Fair-Preis-Garantie: Ihnen wird für die Rückgabe keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet. Versandkosten werden maximal einmalig berechnet (gilt auch für Rücksendungen).

💳 Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie umgehend per E-Mail über den Erhalt sowie die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Nach Genehmigung wird der Betrag innerhalb weniger Tage automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte) gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie noch keine Rückerstattung auf Ihrem Konto sehen, bitten wir Sie, vor einer Kontaktaufnahme folgende Schritte zu prüfen:

1️⃣ Prüfen Sie zunächst erneut Ihren Kontoauszug.
2️⃣ Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen (die Buchung kann einige Tage dauern).
3️⃣ Kontaktieren Sie Ihre Bank, da es oft Bearbeitungszeiten für Gutschriften gibt.
⚠️
Wichtiger Hinweis: Bitte senden Sie Ihre Produkte nicht an den Hersteller zurück. Wenden Sie sich zuerst an unseren Kundenservice, um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.

Sie benötigen Hilfe oder die Rücksendeadresse?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Ihrem Anliegen weiter.

✉️ support@zenxvape.de